Política de Envíos

Última actualización: 15/10/2025

1) Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en la tienda en línea de Plaspy con entrega exclusivamente en Colombia.

• Productos físicos: rastreadores y accesorios (sí aplican envíos).

• Productos digitales:

  • Licencia de software: activación inmediata en Plaspy tras la confirmación del pago.
  • Códigos de activación: enviados por correo electrónico.
  • Planes de datos SIM: no incluyen envío (no se envía paquete físico).

2) Cobertura por categorías

Plaspy realiza envíos a destinos en Colombia clasificados por el transportador en:

• Ciudades principales (CUBIERTO)
• Ciudades intermedias o secundarias (CUBIERTO)
• Poblaciones o municipios apartados – “zona extendida” o “zona especial” (NO CUBIERTO)

Nota: La categorización del destino (principal, intermedia/secundaria o zona extendida/especial) la define el transportador. Plaspy no realiza envíos a destinos catalogados como zona extendida o especial.

3) Transportadora y evidencia de entrega

• Plaspy selecciona la transportadora y el servicio más conveniente para cada envío (podemos cambiarla sin previo aviso).
• La transportadora recoge evidencia de entrega. La entrega puede realizarse a portería o a un tercero en la dirección indicada.

4) Preparación y tiempos de entrega

• Preparación: hasta 24 horas hábiles desde la confirmación de pago.
• Corte de despachos: pedidos confirmados hasta las 16:00 (hora Colombia) se intentan despachar el mismo día hábil; de lo contrario, se despachan el día hábil siguiente.

• Tránsito estimado (referencial, sujeto a la transportadora):

  • Ciudades principales: 1–3 días hábiles.
  • Ciudades intermedias o secundarias: 3–7 días hábiles.
• Exclusiones/contingencias: festivos, condiciones climáticas, orden público, restricciones de acceso, picos logísticos u otros eventos de fuerza mayor pueden afectar los tiempos.

5) Guía y seguimiento

Al despachar, enviamos el número de guía por WhatsApp o correo electrónico. El cliente puede rastrear el envío en el sitio web de la transportadora.

6) Requisitos de entrega y cambios de dirección

El cliente debe registrar una dirección completa y exacta (con referencias).

• Cambio de dirección: si el pedido no ha sido despachado, intentaremos actualizarlo sin costo. Si ya fue despachado, aplica reexpedición según la política y gestión de la transportadora (se cobra al cliente).

7) Intentos de entrega y reexpediciones

Los intentos de entrega y la reexpedición los define la transportadora. Si por dirección incorrecta, ausencia del receptor u otra causa atribuible al cliente no puede concretarse la entrega y el paquete regresa a origen, el nuevo envío/reexpedición se cobrará nuevamente.

8) Recepción, daños y faltantes

Al recibir, por favor verifica el estado del empaque y del producto. Si observas daños o faltantes, deja constancia con la transportadora, toma fotografías y repórtalo a Plaspy dentro de 48 horas desde la entrega, a través de nuestros canales de soporte.
Hasta la entrega efectiva en la dirección indicada, el riesgo del transporte es asumido por Plaspy; una vez entregado, la titularidad y el riesgo se transfieren al cliente.

9) Pérdida del envío

Si la transportadora reporta pérdida, Plaspy gestionará el caso y, una vez validada la novedad, realizará reposición o reembolso, según corresponda.

10) Seguro de transporte

Todos los envíos viajan asegurados conforme a la cobertura estándar de la transportadora y al valor declarado del producto. Para coberturas o declaraciones especiales, contáctanos antes del despacho.

11) Logística inversa (retracto y garantías)

Para iniciar una devolución, solicita un número de caso (RMA) a soporte y embala el producto adecuadamente.

• Retracto (cuando aplique): los gastos de envío de regreso los asume el cliente. El producto debe estar intacto, con todos sus accesorios y empaques.
• Garantía: los gastos de envío los asume el cliente. Debe enviarse solo el producto con defectos (según instrucciones del RMA), con su número de caso visible.

Los plazos, requisitos y cobertura del retracto/garantía están detallados en la Política de Devoluciones y Garantías de Plaspy.

12) Pagos y factura

Aceptamos pagos en línea. Emitimos factura electrónica DIAN con los datos suministrados por el cliente y la enviamos al correo registrado. El proceso logístico inicia al confirmarse el pago.

13) Dirección para devoluciones en Bogotá

CR 17 70A 01, Bogotá (Colombia).
Nota: utiliza siempre el RMA y las indicaciones de soporte antes de enviar cualquier paquete de retorno.

14) Contacto

Los canales de contacto y horarios están publicados en nuestra página de contacto:
👉 www.plaspy.com/ContactUs

15) Fuerza mayor

Eventos fuera del control de Plaspy (paros, restricciones de movilidad, condiciones climáticas, orden público, fallas masivas de las transportadoras, entre otros) pueden afectar los tiempos de entrega. En estos casos, informaremos las novedades y alternativas disponibles.

16) Actualizaciones

Plaspy puede modificar esta Política. La versión vigente es la publicada en este sitio con su fecha de actualización.